GŁÓWNA ZASADA DZIAŁANIA

Główna funkcja aplikacji – czytanie rachunku – odbywa się w dwóch przebiegach. W pierwszym przebiegu przy użyciu technik cyfrowego przetwarzania obrazu na zdjęciu lokalizowany jest blankiet przelewu, następuje korekta perspektywy i przycięcie zdjęcia do odpowiedniego wymiaru. W drugim przebiegu dane z blankietu odczytywane są przy pomocy bibliotek OCR. By zapobiec błędom, w pierwszej kolejności sprawdzana jest poprawność numeru rachunku odbiorcy, co jest możliwe dzięki stosowaniu sumy kontrolnej w standardzie NRB. Aplikacja może następnie dokonać dodatkowej korekty drobnych błędów w nazwie odbiorcy, jeżeli odczytana nazwa jest podobna do nazwy znanej bankowi na podstawie numeru rachunku. Na poleceniach zapłaty pojawia się często również kod kreskowy lub QR, który dodatkowo można wykorzystać do wypełnienia pól przelewu, w szczególności tytułu.

FUNKCJE APLIKACJI

• Przy pomocy aplikacji wykonywane jest zdjęcie, na podstawie którego automatycznie wypełniane są dane do przelewu.
• Aplikacja sprawdza w bazie danych banku poprawność danych (m.in. nr konta, odbiorca).
• Aplikacja posiada archiwum rachunków, t.j. wykaz zapłaconych rachunków. Dzięki niej użytkownik nie tylko może sprawdzić, które rachunki zostały zapłacone, ale również jakie rachunki są do zapłacenia, ponieważ na podstawie już zapłaconych rachunków aplikacja wylicza, kiedy będzie należało zapłacić kolejny i jaka będzie szacowana kwota.
• Aplikacja posiada głosową instrukcję obsługi oraz głosowe wsparcie dla osób, które mają problemy ze wzrokiem. Na każdym ekranie znajduje się przycisk „Czytaj na głos”. Po wciśnięciu przycisku aplikacja czyta każdą pozycję po kolei, dzięki czemu nawet osoby z problemami ze wzrokiem wiedzą, czy wprowadzone dane są prawidłowe lub są w stanie znaleźć pożądaną rubrykę. Aplikacja czyta bowiem nie tylko nazwy rubryk (np. „numer rachunku odbiorcy”), ale również odczytuje dane, które zostały wcześniej zeskanowane.
• W aplikacji istnieje możliwość dodania bezpiecznego kontaktu ICE. W razie podejrzanych zmian na koncie (jak np. zatwierdzenie błędnie wprowadzonych danych do przelewu) automatycznie wysyłana jest wiadomość do wybranego na początku „bezpiecznego kontaktu”. Kontakt ten wprowadza się przy instalacji aplikacji i można go wybrać z książki adresowej. Aplikacja zapamiętuje kontakt ICE, jednak istnieje również opcja zmiany kontaktu w ustawieniach.
• Podczas włączania aplikacja automatycznie rozjaśnia ekran do 100% (jeśli jasność była na niższym poziomie) w celu poprawienia widoczności danych oraz rubryk.

ZALETY APLIKACJI

• Studia dowodzą, że wiele aplikacji ma zbyt obszerne menu i osoby starsze gubią się w takich aplikacjach; prowadzi to do konieczności polegania na innych osobach (młodszych, doświadczonych). Osoby starsze nie są obeznane z interfejsem telefonu komórkowego, więc wiele jego funkcji jest dla nich niezrozumiała – tym bardziej w różnych aplikacjach, z których nie korzystają na co dzień. Prezentowana aplikacja jest zatem uproszczona względem zwykłej aplikacji bankowej. Jej główne menu składa się z trzech kategorii oraz przycisku do sczytania rachunku. Każda z kategorii jest również uproszczona. Aplikacja została okrojona o wszelkie dodatkowe funkcje w celu ułatwienia jej obsługi dla osób, które nie są obeznane z użyciem smartfonów oraz aplikacji.
• Automatyczne sczytywanie rachunków w celu wypełnienia danych do przelewu, co stanowi ułatwienie dla osób starszych i osób mających trudności z wyjściem z domu na pocztę lub do banku w celu wykonania przelewu.
• Wyraźny kontrast między tłem a elementami aplikacji. Zastosowane zostały kolory zielony (do wykonania akcji, akceptacji, potwierdzenia etc.), czerwony (do zmiany danych, anulowania akcji) oraz szary (do cofnięcia się). Kolory są intuicyjne, dzięki czemu łatwo jest je kojarzyć z akcją jaką należy wykonać. Ponadto kolory są wyraziste, co jest odpowiednie zwłaszcza dla osób starszych i osób mających problemy ze wzrokiem, gdyż kolory pastelowe nie są tak łatwo rozróżnialne. Wybrane kolory ułatwiają zatem intuicyjną i sprawniejszą obsługę aplikacji.
• Wykonanie przelewu (zwłaszcza na dużą kwotę) może być sytuacją stresogenną. Jeśli do tego użytkownik nie jest obeznany z obsługą narzędzia do wykonania przelewu, wówczas znajduje się w sytuacji niekomfortowej, która może doprowadzić do błędu. Żeby temu zapobiec w projekcie zastosowane zostały duże, wyraźne przyciski, między którymi jest zawsze znaczny odstęp. Ponadto lokalizacja przycisków jest na ogół centryczna, dzięki czemu zapobiega się przypadkowemu wciśnięciu przycisków przez użytkowników mających problemy z obsługą smartfonów.
• W prezentowanej aplikacji wykorzystana czcionka jest dużo większa niż w większości aplikacji. Dzięki temu litery są dużo wyraźniejsze i łatwiejsze do przeczytania, co w połączeniu z funkcją „Czytaj na głos” ułatwia użytkownikowi poruszanie się po aplikacji.
• Aplikacja jest wygodna nie tylko dla starszych osób, ale również młodszych, gdyż nie wymaga od nich wpisywania danych do przelewu – wystarczy sczytać rachunek.
• Prezentowana aplikacja jest bezpieczniejsza niż wykonywanie przelewów na komputerze, ponieważ w Internecie powszechne są tzw. strony phisingowe (strony o podobnym adresie służące do wyłudzenia danych).

PROFIL UŻYTKOWNIKA (CZYNNIKI WPŁYWAJĄCE NA SPOSÓB POSŁUGIWANIA SIĘ APLIKACJĄ)

• Słaby wzrok → starsi chętniej korzystają z aplikacji o wyrazistych kolorach, bo lepiej je widzą. Ponadto aplikacja jest wspierana przez funkcję odczytywania poszczególnych pozycji na głos.
• Osoby z wolniejszym czasem reakcji → osobom starszych trudniej przychodzi obsługa nowoczesnych technologii niż osobom młodszym i sprawnym.
• Brak obeznania z aplikacją → wolniejsza obsługa i mniej pewne ruchy; przesuwanie palcem czy wciskanie klawiszy będzie nie tylko wolniejsze/mniej dynamiczne, ale również o mniejszym zasięgu i sile.
• Spadek aktywności kognitywnej wraz z wiekiem (mniejsza pojemność pamięci krótkotrwałej, mniejsze zdolności rozwiązywania problemów) → osoby starsze mają często problem z obsługą menu, ponieważ listy menu są za długie i zbyt kompleksowe.
• Niska pewność siebie w obsłudze urządzeń elektronicznych
• Problemy z pamięcią i skupieniem się skutkują trudnościami z uczeniem się i przyswajaniem nowych technik, rozumieniem nowych układów/schematów etc. → stworzone menu jest nie tylko okrojone, ale również intuicyjne w obsłudze
• Często obsługa telefonu nie kciukiem a palcem wskazującym

GRUPY POTENCJALNYCH ODBIORCÓW

• Osoby starsze
• Osoby mające problem ze wzrokiem (słaby wzrok, trudność z odczytywaniem drobnych cyfr/liter)
• Osoby z dysleksją (koniec z mylącymi się literkami/cyferkami)
• Młodzi dorośli (którzy dopiero zaczynają płacić rachunki. Może im się mylić, jakie rachunki, do kogo i kiedy należy zapłacić, zwłaszcza jak mają dużo listów, które się kumulują)
• Osoby unieruchomione/mające trudności z wychodzeniem (jeśli są przyzwyczajone do płacenia na poczcie, a nie mogą dojść na pocztę)
• Osoby z niepełnosprawnością intelektualną